Acordo firmado entre a Agência Nacional de Saúde (ANS) e o Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon – DF) vai proporcionar treinamentos para funcionários sobre questões contratuais de planos de saúde. O objetivo, segundo o presidente do Procon- DF, Ricardo Pires, é orientar o consumidor com mais segurança. “Os consumidores não sabem exatamente que direito eles têm. Na medida em que o Procon e a ANS tem essa colaboração, o atendimento terá melhor qualidade.” A Agência Nacional de Saúde já assinou treze acordos com Procons estaduais, o Distrito Federal é o 14º. Segundo o diretor de Fiscalização da ANS, Eduardo Sales, o quadro técnico do Procon – DF vai receber informações periodicamente. “É preciso um programa de capacitação permanente para os técnicos.” Além de capacitar dos funcionários do Procon, a ANS receberá informações sobre as reclamações mais frequentes na área. No DF, dúvidas sobre a cobertura dos planos de saúde são as mais comuns. “Vamos trocar informações para que a ANS saiba de maneira mais ágil onde os problemas estão ocorrendo, os itens, as empresas e os planos de saúde que estão apresentando maior problema e resistência para que a ANS possa agir de maneira mais rápida em benefício da população”, afirma Sales. Em abril entra em vigor a resolução que permitirá a portabilidade entre planos de saúde. De acordo com Sales, os representantes do Procon irão participar de uma capacitação prévia sobre o tema, que também será transmitida por videoconferência. “Os técnicos da ANS que cuidam da portabilidade dos planos de saúde vão prestar todas as informações para que os Procons possam estar bem informados e capacitados no sentido de atuar na orientação dos consumidores”, afirma o diretor. Fonte: Agência Brasil