“A interatividade proporcionada pela internet pode ser um importante instrumento para sabermos o que os médicos e a sociedade pensam do nosso trabalho. Temos atuado para ampliarmos cada vez mais esse diálogo”, afirma Hideraldo Cabeça. Ele lembra que a autarquia, inclusive, já aperfeiçoou alguns de seus produtos e serviços devido à repercussão no universo virtual.
Isso ocorre porque as mensagens encaminhadas são analisadas pelos técnicos. Pedidos de esclarecimento, dúvidas e sugestões são acolhidos pelas equipes, que se desdobram em verificar a pertinência de cada contribuição. Por outro lado, há sempre de manter os médicos bem atendidos em suas necessidades. De janeiro a novembro de 2022, por exemplo, foram respondidos 1.947 questionamentos.
Certificado Digital – Ao receberem um questionamento, os colaboradores do CFM são orientados a responderem ao médico diretamente, ou indicarem os locais para onde as perguntas poderão ser enviadas. Em 2022, foram muitas as dúvidas em relação ao Certificado Digital Gratuito do CFM, lançado no final de 2021, e ao site www.prescricaoeletronica.cfm.org.br.
O atendimento foi elogiado publicamente pela médica paulista Victória Gessi. “Precisei da ajuda do CFM para obter o meu certificado digital de médica. Eles mandam você baixar um aplicativo e vão te auxiliando a cada segundo. Fiquei chocada com a rapidez deles”, disse.
No caso do site Prescrição Eletrônica, os comentários feitos fizeram com que a plataforma recebesse melhorias, como mudanças no fluxo de navegação e permissão para maior tempo de sessão ativa.
WhatsApp – Outra importante ferramenta de comunicação usada pelo CFM é a lista de transmissão do WhatsApp e o canal no Telegram, que contam hoje, respectivamente, com 9,7 mil e 3,6 mil inscritos. Além de proporcionar interatividade, já que os médicos podem enviar mensagens ao CFM, a lista do WhatsApp permite que sejam enviados conteúdos personalizados.
“Ainda temos muito o que aprimorar no uso das redes sociais do CFM, mas temos trabalhado para que, cada vez mais, o médico receba uma informação que seja relevante para ele. E também estamos abertos para receber as sugestões dos colegas”, afirma Hideraldo Cabeça.